網瑞達呼叫中(zhōng)心系統推出語音自助業務辦理模式,爲用戶提供7*24小(xiǎo)時不間斷服務;爲運維人員(yuán)提供靈活的辦公方式;爲管理人員(yuán)提供全方位的坐席數據統計,把控業務情況。
無人值守式服務熱線,7*24小(xiǎo)時機器人語音客服在線進行業務引導,輔助用戶進行網絡報修、業務申辦。
爲工(gōng)作時段、非工(gōng)作時段、節假日等設置不同的語音服務策略及電(diàn)話(huà)轉接規則。
例如工(gōng)作時間轉接至坐席,特殊時期轉接至值班人員(yuán)手機,保障用戶在多情景下(xià)的來電(diàn)體(tǐ)驗。
■ 優先分(fēn)配空閑坐席
■ 優先分(fēn)配曆史客服
■ 外(wài)呼手機遠程值班
對接業務系統,在線接打電(diàn)話(huà)、錄入信息,可在處理電(diàn)話(huà)的同時調取來電(diàn)人信息和過往曆史工(gōng)單,提升處理效率。
用戶接聽(tīng)情況
服務電(diàn)話(huà)接聽(tīng)情況