一(yī)、現狀問題

       傳統報修方式：前台客服接聽(tīng)電(diàn)話(huà)，人工(gōng)填寫故障信息，手動分(fēn)派處理，效率低。

       傳統處理方式：信息傳遞不暢，無法及時獲取故障處理的輔助信息，影響進度。

二、方案簡介

     微信自服務解決方案用于園區網用戶報修以及運維人員(yuán)處理故障，園區網用戶通過微信端可以進行故障上報，運維人員(yuán)通過微信端可以及時發現問題并進行處理，颠覆傳統的線下(xià)報修處理流程，大(dà)大(dà)提高了運維效率。

三、一(yī)鍵報修，一(yī)鍵處理

1.微信一(yī)鍵處理，無須網頁端填報

      網瑞達微信運維平台能夠和園區網的用戶數據庫對接，自動獲取用戶的姓名、聯系方式等信息，用戶僅需填寫故障相關信息，點擊提交，完成一(yī)鍵報修。

2.微信一(yī)鍵處理，無須網頁端填報

       微信運維平台和IT 服務流程管理系統數據完全統一(yī)，運維人員(yuán)在微信運維平台可以進行信息填報、工(gōng)單轉交、申請協助、暫停處理等複雜(zá)操作，無須在網頁端進行填報。

四、微信推送，及時獲知(zhī)告警事件，提高處理效率

      運維人員(yuán)趕赴故障現場進行維修時，可以通過微信運維平台随時查詢設備信息，根據查詢結果定位故障根源，提高處理效率。

五、微信查詢，随時獲取設備信息，輕松定位故障根源

      運維人員(yuán)不在公司時，一(yī)旦産生(shēng)與其相關的告警或流程事件，系統會在第一(yī)時間将相關信息通過微信運維平台推送給運維人員(yuán)，避免因信息獲取不及時耽誤處理，導緻更嚴重的後果，提高處理效率。